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變壓器廠(chǎng)家做好售后服務(wù)的重要性

目錄:行業(yè)新聞發(fā)布時(shí)間:2022-05-30 10:54:56點(diǎn)擊率:

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如今是一個(gè)各種商品供大于求,變壓器廠(chǎng)家競爭強烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代,更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化,實(shí)力同質(zhì)化的時(shí)代。眾所周知,企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo),對于此項工作,變壓器廠(chǎng)家都會(huì )使盡渾身解數爭奪市場(chǎng)。

很多經(jīng)濟學(xué)家覺(jué)得,變壓器費用和品質(zhì)的競爭是“競爭”,售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”,是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長(cháng)遠戰略作用的競爭,它比“競爭”更為重要,更具備決定勝負的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應用過(guò)程的延續,是實(shí)現商品應用價(jià)值的關(guān)鍵確保。它作為變壓器應用價(jià)值的一種補救方法,可以為消費群眾排除后顧之憂(yōu)。另外,在售后服務(wù)中,可以把顧客對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)匯報到變壓器廠(chǎng)家,促使企業(yè)不停提升產(chǎn)品品質(zhì),更加好地達到顧客的要求。

顧客是變壓器廠(chǎng)家的安身立命之本,沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競爭中立足。每個(gè)顧客都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受其他人的影響,又對其他人施加影響。對變壓器品質(zhì)和售后服務(wù)滿(mǎn)意的顧客,不只自己會(huì )成為回頭客,而且還會(huì )成為變壓器廠(chǎng)家的宣傳員和宣傳員,帶動(dòng)一大批顧客上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的顧客則不只自己不再上門(mén),而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn),使企業(yè)丟失一大批潛在的顧客。據研究,再次光臨的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的贏(yíng)利,而尋找一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)舊顧客的7倍。此外,變壓器廠(chǎng)家在名譽(yù)上的損失和對企業(yè)員工土氣的打擊和對企業(yè)將來(lái)發(fā)展的影響更很難估量。

通過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明,在變壓器同質(zhì)、同價(jià)的前提下,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到變壓器廠(chǎng)家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能不能可持續發(fā)展。


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